SEMINARINHALTE:
- Unterschiede zwischen persönlichen Gesprächen und Telefonaten
- Erfolgsfaktoren der Telefonkommunikation
- Organisation und Gesprächsvorbereitung
- Bleibender Eindruck: Mit der Stimme Sympathie und Stimmung auslösen
- Positiver Wortschatz: Auf die überzeugende Formulierung kommt es an
- Clevere Argumentationstechniken: Nutzenorientiertes Telefonieren
- Der Inhalt der Nachricht: Konsequent auf das Ergebnis gerichtet
- Telefonrhetorik und Schlagfertigkeit: “Serve-and-Volley” am Telefon
- Das Analysegespräch
- Richtiges Fragen mit der Dialogmethode
- Aktives Zuhören am Telefon
- Ergebnisse und Übereinkünfte erzielen
- Das Verhandlungsgespräch
- Entwicklung von Anreizen für den Lieferanten
- Richtiges Argumentieren
- Behandlung von Einwänden
- Einsatz von Interventionstechniken
- Das Terminierungsgespräch
- Die wichtigsten Argumente für Terminverzögerungen
- Mit Gegenargumenten und Ausreden gekonnt umgehen
- Vereinbarungen sicher zum Abschluss bringen
- Das Reklamationsgespräch
- Wie entstehen Konflikte und Reklamationen
- Mit Ich-Botschaften sich richtig am Telefon beschweren
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Umgang mit eingehenden Gesprächen
- Telefonterroristen begegnen und abwehren
- Absagen an Lieferanten positiv kommunizieren
- Zeitdiebe konsequent zurückweisen
Dies ist eine Veranstaltung der Excellence Akademie. Bitte folgen Sie diesem Link