SEMINARINHALTE:

  • Unterschiede zwischen persönlichen Gesprächen und Telefonaten
  • Erfolgsfaktoren der Telefonkommunikation
    • Organisation und Gesprächsvorbereitung
    • Bleibender Eindruck: Mit der Stimme Sympathie und Stimmung auslösen
    • Positiver Wortschatz: Auf die überzeugende Formulierung kommt es an
    • Clevere Argumentationstechniken: Nutzenorientiertes Telefonieren
    • Der Inhalt der Nachricht: Konsequent auf das Ergebnis gerichtet
    • Telefonrhetorik und Schlagfertigkeit: “Serve-and-Volley” am Telefon
  • Das Analysegespräch
    • Richtiges Fragen mit der Dialogmethode
    • Aktives Zuhören am Telefon
    • Ergebnisse und Übereinkünfte erzielen
  • Das Verhandlungsgespräch
    • Entwicklung von Anreizen für den Lieferanten
    • Richtiges Argumentieren
    • Behandlung von Einwänden
    • Einsatz von Interventionstechniken
  • Das Terminierungsgespräch
    • Die wichtigsten Argumente für Terminverzögerungen
    • Mit Gegenargumenten und Ausreden gekonnt umgehen
    • Vereinbarungen sicher zum Abschluss bringen
  • Das Reklamationsgespräch
    • Wie entstehen Konflikte und Reklamationen
    • Mit Ich-Botschaften sich richtig am Telefon beschweren
    • Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Umgang mit eingehenden Gesprächen
    • Telefonterroristen begegnen und abwehren
    • Absagen an Lieferanten positiv kommunizieren
    • Zeitdiebe konsequent zurückweisen

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